关于PayPal争议（投诉）的若干建议

paypal账户经理

关于PayPal争议（投诉）的若干建议


最近在福步看了一些帖子，内容包括对PayPal裁定的质疑，对PayPal平台公正性的质疑，以及很多对规避风险的建议。深有感触，所以写下一点东西，供大家参考。
首先我想说的是PayPal并不能保证所有的裁定都是绝对准确的，相信也不会有哪个同行可以保证这一点。做生意肯定会有一定的风险，相信这一点上绝大多数的商家都比我清楚。因此，本文的出发点在于降低风险而不是杜绝。
在PayPal平台上，争议根据性质主要可以区分分为一般投诉和恶意欺诈。
一.对于前者我们实际操作过程中遇到的绝大多数情况都是未收到货引起的。规避的方法就是：1.找有跟踪单号的发货方式；2.在PayPal填入跟踪单号；3.和买家保持良好的沟通。
    对于前者还有另外一种情况就是与描述不符。规避的方法主要是：1.要尽可能地提供准确的图片；2.和买家保持良好沟通，出现问题尽量先协商解决（由于此类事件退款的前提一般都是买家负责运回货物，所以卖家也是有筹码的）。
二.对于恶意的欺诈，主要有两方面：首先，PayPal这边会对所有交易进行安全审核，这也是建议大家收款2天以后发货的原因；另一方面，卖家对于一个是对于金额较大且较可疑的交易要审慎，并且直接沟通，了解更多的信息。
最后补充一点：PayPal平台上的恶意欺诈率控制在0.3%以下（如果卖家做好风控还可以做得更好），而普通信用卡的恶意退单率是0.5%以下，所以，以偏盖全地否定PayPal并不合理。在此也提醒广大的用户和准备使用PayPal的用户：PayPal毕竟是国外进来的，某些细节确实和国内同行不一致，所以大家使用前最好多了解PayPal规则（如反仿牌）和细节，这样可以有效地避免不必要的麻烦。
希望这些对大家提高拓展海外市场的效率有所帮助。
祝大家生意欣荣！更多内容可以咨询: Q 876068400

PayPal专业顾问

感谢楼主的分享，关于一些质疑，这个很正常，因为买家和卖家的关系本来就是对立的，而双方在投诉的时候都是站在保护自己的利益上的，难免会有冲突。paypal 第三方的平台，只能尽力的你维持平衡，而评判的标准就

是双方各自提供的自己资料，所以建议各位卖家，做好做好客服，减少投诉。