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Paypal 莫名电话事件(已查明,非骗子)

回答|共 44 个

大漠孤狼

发表于 2008-10-13 13:18:29 | 显示全部楼层

原帖由 xiafeyu612 于 2008-10-13 10:45 AM 发表
楼主,你好,关于你的问题,我有很多地不认可地地方:
1  首先新加坡是paypal在亚太区的总部,上海是paypal中国的总部,关于深圳办事处的成立时间是2008年9月初开始成立。
2   请问我们的员工从来不会向客户要过帐户密码,所以应该 ...

如果确实是你们的员工,问题就更严重了,包括那个客服,包括你,态度都有很大的问题。莫名其妙的收到电话本来就很奇怪,怀疑是很正常的,所以你们应该主动协助我们核对你们的身份才对,毕竟出了问题损失的是客户的资金和你们的信誉。现在paypal相关的骗子,钓鱼网站到处都是。。。
我们会再打电话给paypal在中国的总部核对这个事情,如果确实是你们的客服,我们会进行更正
至于网页集成,帐户升级之类的,在帐户不是都可以操作吗,没听说过paypal升级帐户要收费的,既然不收费,何来的免费一说?

主机FBI

发表于 2008-10-13 13:19:06 | 显示全部楼层

不过lz的结论应该不是忘下的,他是经过电话核查后才做出的判断,内部工作人员都不知道的事情怎不能让外人保持一个谨慎的态度呢

[ 本帖最后由 主机FBI 于 2008-10-13 01:21 PM 编辑 ]

xiafeyu612

发表于 2008-10-13 13:20:43 | 显示全部楼层

原帖由 大漠孤狼 于 2008-10-13 01:18 PM 发表

如果确实是你们的员工,问题就更严重了,包括那个客服,包括你,态度都有很大的问题。莫名其妙的收到电话本来就很奇怪,怀疑是很正常的,所以你们应该主动协助我们核对你们的身份才对,毕竟出了问题损失的是客户的资金和你们的信 ...


我什么时候说过要收费??你们会自己集成,那说明你们已经很专业,但是我们在打电话之前不可能知道的啊,因为还是有很多的用户需要集成的,对集成这块不了解的用户啊!关于态度的问题,我已经在帖子里道歉了,麻烦你看清楚再做出判断,OK?

[ 本帖最后由 xiafeyu612 于 2008-10-13 01:22 PM 编辑 ]

大漠孤狼

发表于 2008-10-13 13:41:46 | 显示全部楼层

原帖由 xiafeyu612 于 2008-10-13 01:20 PM 发表


我什么时候说过要收费??你们会自己集成,那说明你们已经很专业,但是我们在打电话之前不可能知道的啊,因为还是有很多的用户需要集成的,对集成这块不了解的用户啊!关于态度的问题,我已经在帖子里道歉了,麻烦你看清楚再做出判 ...

第一,这个服务本来就是免费的,那么你们还屡次强调免费提供,好像是特别优惠,容易使人误解,所以是你们的态度或者是方式有问题
第二,是不是集成是用户的事情,在未经许可的情况下就拨打用户电话我想是属于spam行为吧,不知道这个你们要做何解释。而且据我们掌握的情况,你们打电话的范围很广,根本没有考虑此用户是否有网站,是否存在集成的可能性
第三,我们发这个文章的目的其实是为了帮助paypal用户,如果确实是你们的客服,我们核对后就会更正。我们并没有怀疑过paypal,只是这个电话确实令人可疑

据我所知,接到你电话的大部分都是个人账户,既然是个人账户,目的就是自己使用的,何必要打骚扰电话问是否要集成网站呢,这个确实很奇怪 中国虽然spam问题很严重,但是作为一家美国公司,我不希望你们来了中国市场就放弃自己的原则
如果用户升级到了高级帐户,商业帐户,说明他们有做生意的意向,我想这个时候你们再联系也不迟吧,何必这么急呢,急用户所不急
其实更好的方法是,在你们网站上写一个信息,如果需要帮助就提交信息,然后你们再打过来岂不是更好。
你们现在的做法并不能帮用户,只能让用户更讨厌你们,尤其是客户人员素质还有问题的时候。可能你们急着找业务,可是首先应该考虑用户的体验!

大漠孤狼

发表于 2008-10-13 13:44:55 | 显示全部楼层

我们下午就会给上海总部打电话核对此事,如果确实有误,我们会更正这个帖子,并会发表更正声明。如果对你们造成影响,还请谅解

gcgj

发表于 2008-10-13 14:55:40 | 显示全部楼层

目前eBay中国的销售团队分别在上海,北京和深圳各有10个人。

不过我一开始就反对在上海之外再设立市场部,感觉纯粹是浪费公司资源,建议以后应该让上海总部统一负责对外联络。

这个帖子就是一个很好的例子。

xiafeyu612

发表于 2008-10-13 16:19:05 | 显示全部楼层

所有的事情我们都是在配合公司在做,因为有些客户认为要收费,所以我们就需要强调一下,因为毕竟很多用户对Paypal还没有一个真正的了解,而且我们对外从来没有强调过我们是客服,而且我们针对的都是高级帐户跟企业帐户,没有个人用户。大家都是热心地在帮助我们的用户,谁知道最后我们成了骗子,而且还变成了骚扰,以后这方面的问题我们也会继续反省。但是看到被大家这样质疑,而且有些内容竟然还被添油加醋的篡改,错的东西我们可以改正,但是被夸大的东西,我就觉得很有必要澄清下了

大象无形

发表于 2008-10-13 17:10:53 | 显示全部楼层

呵呵,已经电话联系了paypal上海分部。上海客服明确告诉我,深圳没有paypal客服,只有隶属于paypal的一个销售团队。我已经把顶楼的0755电话提交给他们核实,等他们有消息了会email给我结果。


如果你们真的是paypal的销售分部的话,那这件事就比较严重了,因为涉及到了销售团队为了销售业绩而没有做好规范管理的情况。相信这个是paypal总部不愿意看到的。另外你说我添油加醋未免太小家子气了吧,我对电话记录的描述完全属实,毕竟我没必要妄加一些诋毁你们的文字。后面的结论确实是我自己对电话记录的总结分析的结果,也许我分析错了,这样吧,我把我分析的过程仔细再说下吧:呵呵

结合电话记录,造成我作出如此判断的疑点有:
疑点之一:电话记录确实如我顶楼所述。电话另一头不知道是谁,一直向我申称他们是paypal公司的深圳分部的(有没有说客服我不记得了,呵呵),并且那个人还特地的提示了我一下,paypal在中国有2个分部,一个是上海的,一个是深圳的,你们就是深圳的。鉴于上海的是paypal客服中心,你们这样说这样的话,那我不能不让理解为,你们和上海是一个级别,是有同样协助客户操作管理权限的客服中心了。但是我仔细在paypal.com找来找去,并没有看到有深圳分部的信息。

疑点之二:当时你们没有经过任何问题验证,就只问了我的姓名,就开始说要给我提供一个什么免费服务。这个是让我最最感到奇怪,毕竟我从06年开始就一直都有打电话给paypal美国总部交流。他们在对客户服务之前每次必然要问一些身份资料以便确认是账户所有者本人。例如:电话号码,信用卡后四位等等。另外每次我打给美国总部的电话,都是会电话录音的,而且是一个电话帮助系统。而你们完全没有这步,直接就开始给我说免费帮助升级什么服务。这个不得不令人感觉像是。。。呵呵

疑点之三:这个是让我最怀疑的一点。当我开始在电话中表现出对你们比较怀疑的时候,电话的另外一头并不是努力的帮助我,让我相信他们是paypal的分部。而是直接扔过来一句:“我们这里看不到,你想要办这个服务就办,不相信我们就算了”。这个。。。。 反正我当时的感觉就是,被我抓到痛楚,他开始不爽。 你说我还怎么相信他。。。。

疑点之四:事后,就如我一贯的作风,我立刻打电话给paypal上海分部投诉。咨询他们客服在深圳是不是有分部。而得到的答复是:他们在深圳没有分部。如果有人冒充是paypal公司的分部的话,一定要小心。而且,当时他告诉我的是,他将会上报查处骗子。

总结:由此上述4点,我认为,这个电话是个骗子。呵呵。

大象无形

发表于 2008-10-13 17:35:03 | 显示全部楼层

楼主,你好,关于你的问题,我有很多地不认可地地方:
1  首先新加坡是paypal在亚太区的总部,上海是paypal中国的总部,关于深圳办事处的成立时间是2008年9月初开始成立。
2   请问我们的员工从来不会向客户要过帐户密码,所以应该不会对大家帐户构成威胁吧只是跟你沟通关于你是不是网站需要集成的服务而已,这是我们配合整个中国区做的一个活动,是服务广大用户的一个免费义务.如果你们不愿意自己的网站集成,那么我们只能暂时停止跟你的沟通,因为我们还有更多的用户需要我们去服务,可能在跟你沟通时有些急躁,但是希望你能谅解,因为任何人都不想被别人质疑自己。
3    关于上海那边的答复,02128913888才是9月中旬才公布出来,所以会有一些新员工在里面,关于深圳office的情况,她们也不了解,所以才造成了深圳没有office的误会。
4    我们不是骗子,因为我们没有去讨要广大用户的什么东西。我们都是告诉我们的免费服务。所以请您在说话的时候注意言辞,不要妄下结论,而影响别人对待我们的看法.被别人去怀疑的滋味,我相信你也很清楚!


既然你这么说,那么我就先在paypal未回复我结果之前,暂时把你看成是paypal公司的来讨论:

这位朋友 如果你真是paypal的,我想你首先就应该为paypal的客户着想。身为一个paypal资深用户,遇到这样的事情,作出想我这样的分析反应,是不是应该算是非常正确而且是值得鼓励的呢?

关于邮箱,这个如果你们一开始就提供给我,我估计会发信过去验证一下。可惜你们在电话中并没有想要证明自己真实性的欲望。(PS:在现在这个世界,身份证造假常见,银行卡磁条泄漏偶然,一大堆伪装钓鱼手段每天都有。一个邮箱你真要较真的话其实还是不够的。 )

另外,关于“不要妄下结论” ,你回复的时候是不是首先就应该注意不要妄下结论,呵呵。请问你从哪点得出我是在妄下?如果你没有证据证明我在妄下结论,而立刻就主观的得出我在妄下结论的论点。请问您是不是在妄下结论呢?呵呵,不好意思,因为“妄下”判断是我最讨厌的一种性格,所以多说了一些,呵呵。


既然都被人认为是妄下了,好吧,那我就稍微的妄一下哈:

我也知道,销售团队嘛,必然有自己的销售业绩,谁都想业绩飘红。所以说小小的混淆下销售团队和paypal中国客服的概念也是可以理解的。
销售嘛,每天打交道的人多了去了,也不在乎这么一个客户,更何况客户还不是直接给我产生利益,丫个一个小客户居然还敢质疑我的真实性,靠,爱信不信,88。
咱们是中国嘛,中国的事情好说,一切都走自己的一套,美帝那套xx电话系统太贵,搞他作甚,还麻烦,而且浪费我的时间,有那个时间我都省下来多搞几笔单子了。嘿嘿。paypal ,中国的事情我说了算。

xiafeyu612

发表于 2008-10-13 17:38:25 | 显示全部楼层

楼主,你都把骗子的电话都列出来了,你不是往下结论是什么啊?不扯了,是我们工作失误,对不起了,向你赔个不是,因为我们会好好改正,也谢谢你宝贵的建议!
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