与LunarPages客服沟通心得

海南仙岛 · 发表于 2010-2-3 01:08:34

我自己也使用过两年时间的LunarPages,在使用中也经常和他们进行沟通,这里说一下自己的一点心得供朋友们参考.我在论坛中经常看到有朋友发帖说LunarPages的客服不理人或是服务不好怎么样的,其实LunarPages客服的态度还是很不错的.
1:在给他们发送邮件的时候请您记得不要多发,一般提交一次就可以了,一般是隔天就会有回复,毕竟有时差嘛.以前我经常是晚上给他们发邮件,有时候运气好的话一会就会有回复了,一般都是第二天才会收到回复.
2:发信请以您好启头,谢谢结尾.态度好一点总不会有错的,很多朋友说一超CPU就会被建议升级,我在使用LunarPages里数次CPU超标,他们重来没有让我升级服务,而是给出了超标的文件让我修复.数次里也只有一次是暂停了帐户修复后开启的.最严重的一次是我的网站流量严重超标,他们停止了我的帐户并主动给我退款(那时我续费已经超过三个月了)LunarPages的质量与客服态度我还是比较认可的.
3:在提交问题或交涉问题前,请组织好邮件正文内容,我都是用google翻译一行一行的翻,然后再用翻译得到的英语再一次转译成汉语看意思是不是相通,意思差不多的时候才取用,不懂的时候就到翻译版块去发帖子求助版主们帮忙,谁叫咱英语只认得二十六个字母呢.邮件正文内容最好是简洁明了,太长了美国人说不定反而看糊涂了.

一路同行 · 发表于 2010-2-3 09:33:47

恩，很多人往往忽略了最基本的

海南仙岛 · 发表于 2010-2-3 10:18:29

原帖由 一路同行 于 2010-2-3 09:33 AM 发表
恩，很多人往往忽略了最基本的

是啊,很多朋友很容易不注意这一些.

一路同行 · 发表于 2010-2-3 10:33:43

大多是心态的问题，本来遇到问题就非常气氛，加上沟通不太方便，语气也就偏激了点

chenqibinxf · 发表于 2010-2-3 11:18:48

最好用ticket，邮件太慢了

love7day · 发表于 2010-2-3 12:41:34

我非常赞同楼主的意见。
我还补充几点！
我使用LP的主机大概有4-5个月了吧！
特别是这次主机升级过程我还是有感触的！
1心态要稳要正，不要着急；（心急吃不了热豆腐）
2要翻译的文章也最好是多翻译几次（从中文-英文-中文-英文）
3要及时备份自己的程序和数据

love7day · 发表于 2010-2-3 17:00:56

4自己的问题需要描述清楚；
5要注意双方的时差和语言区别；
6要懂得尊重对方

rccn · 发表于 2010-2-4 09:15:52

我基本报你的做了。。。。
不过我跟你不一样的是。。。

美国人打电话过来了。让我升级。。。狂晕啊。后来我让版主帮我组织了一下回信。发给他了。

既然你有二次以上超CPU还能优化好后再回来。那我想我应该没啥问题。他也没让我退款，我可不想退款。

我只想早点恢复。然后把那没用的IP去去掉。就完事了。

一路同行 · 发表于 2010-2-4 09:46:55

电话，如果语言有障碍，可以不接，发邮件跟他们说明也一样的

aa123aa · 发表于 2010-2-4 22:06:40

原帖由 rccn 于 2010-2-4 09:15 AM 发表
我基本报你的做了。。。。
不过我跟你不一样的是。。。

美国人打电话过来了。让我升级。。。狂晕啊。后来我让版主帮我组织了一下回信。发给他了。

既然你有二次以上超CPU还能优化好后再回来。那我想我应该没啥问题 ...

你是什么VPS吗?又超CPU的问题?

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