HE大垃圾

javachenheng

You are now chatting with Zhang Lei (中文服务)

Zhang Lei: 您好！HostEase中文客户服务中心，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您吗？
陈恒: 你们到底能不能解决问题？
陈恒: http://www.bdzfw.net 一下午一晚上了 还没好？？？？
陈恒: 一问就说让我等 也太垃圾了吧
Zhang Lei: 很抱歉，这边暂时还是无法恢复正常的。
陈恒: 暂时无法恢复正常？
陈恒: 问的时候说一会儿就好 你现在来个无法恢复正常？
陈恒: 意思是好不了了是吗？
Zhang Lei: 现在我这边没有其他的办法，只有等待。我们在处理中。
陈恒: 多长时间？
Zhang Lei: 我们告知是在24小时内解决问题的。
陈恒: 我都一直在等待
陈恒: 都十几个小时了
Zhang Lei: 现在服务器还是无法解决我也是没有办法的。
陈恒: 服务器没问题 域名全部删除绑定 什么意思？
陈恒: 那我重新绑定域名也不行吗？
陈恒: 现在域名绑定都被删除了
Zhang Lei: 这个也是属于服务器中的细小问题，比较棘手，我们正在处理这些问题。
陈恒: 能把域名给我绑定上吗？
Zhang Lei: 毕竟这个不是您一个人的问题，这是整个服务器出现的问题。
陈恒: 是啊
陈恒: 整个服务器的问题你们还不着急解决呢
陈恒: 我一个估计你管都不会管
陈恒: 前几天好多网站被黑客搞了 安全性烂 稳定性也不行
陈恒: 24小时解决不了怎么办？
Zhang Lei: 我们也很抱歉带来了很大的麻烦，我也不希望一直处于这样的状态导致您无法使用。
陈恒: 损失你们赔吗？
Zhang Lei: 这个会在24小时内处理好的。
陈恒: 过了24小时解决不了呢？
Zhang Lei: 这个不会的，我们会在24小时内处理好的。
陈恒: 处理不好你们赔偿损失吗？

fan

草

老子几十个站都打不开，真他妈郁闷

用他们这服务器真后悔了

ssehoop

没办法只能等了  我也六七个站呢

nisheng

希望尽快恢复！！！

kitydeng

如真的能補回一個月.請要分享一下,因我也想知,結果!

zhtexon

You are now chatting with Jiang Xiaofei (中文服务)

Jiang Xiaofei: 您好！HostEase中文客户服务中心，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您吗？
leo: 我的站打不开。
Jiang Xiaofei: 请您提供一下您的主域名。
leo: 8d6.net
leo: 已经两天了。
leo: 昨天客服说24小时弄好的
Jiang Xiaofei: 这个是您的主域名吗？
leo: 什么是主域名？
Jiang Xiaofei: 您购买主机时填写的域名。
leo: 123tao.org
Jiang Xiaofei: 这个主机所在的服务器之前受到攻击，现在已经阻止攻击，但是还在修复数据。
leo: 什么时候好？
leo: 我只想知道这个。
Jiang Xiaofei: 12个小时以内。
leo: 昨天说24小时内，也没好啊。
leo: 昨天是11点前就坏了。
leo: 现在你又这样说。
leo: 感觉你们真能忽悠啊
leo: 不好怎么办？
Jiang Xiaofei: 我们现在的攻击已经停止，只需要恢复数据就可以的。
leo: 12小时还弄不好怎么办？
Jiang Xiaofei: 您希望如何处理呢？
leo: 我刚买这空间没到一个月，也说被攻击了，说是24小时，但是后来要三天才弄好？昨天又是说24小时，现在还没弄好。
leo: 你们是保障99.9%的正常运行是不是？现在达不到，肯定有相关的赔偿吧。
leo: 我要求在原来的基础，送两个月。
Jiang Xiaofei: 这个不是我能够决定的。
leo: 那你能决定什么？
leo: 刚才你说12小时内能弄好，我说弄不好，你们要赔偿，你就说不是你能定的。我想知道你能为我们做什么。
Jiang Xiaofei: 您说的两个月的赔偿这个是不支持的。
leo: 那你们能支持什么的。
leo: 你们的产品说明是有99.9%的上线率这一项吧。
leo: 现在做不到，你说怎么办？
Jiang Xiaofei: 我们正在尽力恢复数据，我们也不希望您对我们的产品有不满。
leo: 我们的承诺

我们所有的共享主机方案都包含 99.9% 运行时间保证，24/7/365 客户支持，30天退款保证.

99.9%运行时间保证
30 天退款保证
24/7/365邮件、实时聊天、电话支持
共享主机每周备份
免安装费
leo: 这是你们的承诺吧。
Jiang Xiaofei: 是的。
leo: 现在是有问题啊。
leo: 我要求这样赔偿，你不愿意，那你怎样赔偿？

今天已经是第二天，超过24小时了，客服说再12小时内弄好。
到时再发

nisheng

回复5#
恩，客服不是说已经在修复数据了吗，只能等尽快修复好了

javachenheng

zhtexon 发表于 2012-3-9 03:06 PM
You are now chatting with Jiang Xiaofei (中文服务)

Jiang Xiaofei: 您好！HostEase中文客户服务中心， ...

已经超过24小时了。。。还没弄好，客服就会这么敷衍你

zhtexon

You are now chatting with Jiang Xiaofei (中文服务)

Jiang Xiaofei: 您好！HostEase中文客户服务中心，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您吗？
leo: 我的站打不开。
Jiang Xiaofei: 请您提供一下您的主域名。
leo: 8d6.net
leo: 已经两天了。
leo: 昨天客服说24小时弄好的
Jiang Xiaofei: 这个是您的主域名吗？
leo: 什么是主域名？
Jiang Xiaofei: 您购买主机时填写的域名。
leo: 123tao.org
Jiang Xiaofei: 这个主机所在的服务器之前受到攻击，现在已经阻止攻击，但是还在修复数据。
leo: 什么时候好？
leo: 我只想知道这个。
Jiang Xiaofei: 12个小时以内。
leo: 昨天说24小时内，也没好啊。
leo: 昨天是11点前就坏了。
leo: 现在你又这样说。
leo: 感觉你们真能忽悠啊
leo: 不好怎么办？
Jiang Xiaofei: 我们现在的攻击已经停止，只需要恢复数据就可以的。
leo: 12小时还弄不好怎么办？
Jiang Xiaofei: 您希望如何处理呢？
leo: 我刚买这空间没到一个月，也说被攻击了，说是24小时，但是后来要三天才弄好？昨天又是说24小时，现在还没弄好。
leo: 你们是保障99.9%的正常运行是不是？现在达不到，肯定有相关的赔偿吧。
leo: 我要求在原来的基础，送两个月。
Jiang Xiaofei: 这个不是我能够决定的。
leo: 那你能决定什么？
leo: 刚才你说12小时内能弄好，我说弄不好，你们要赔偿，你就说不是你能定的。我想知道你能为我们做什么。
Jiang Xiaofei: 您说的两个月的赔偿这个是不支持的。
leo: 那你们能支持什么的。
leo: 你们的产品说明是有99.9%的上线率这一项吧。
leo: 现在做不到，你说怎么办？
Jiang Xiaofei: 我们正在尽力恢复数据，我们也不希望您对我们的产品有不满。
leo: 我们的承诺

我们所有的共享主机方案都包含 99.9% 运行时间保证，24/7/365 客户支持，30天退款保证.

99.9%运行时间保证
30 天退款保证
24/7/365邮件、实时聊天、电话支持
共享主机每周备份
免安装费
leo: 这是你们的承诺吧。
Jiang Xiaofei: 是的。
leo: 现在是有问题啊。
leo: 我要求这样赔偿，你不愿意，那你怎样赔偿？
Jiang Xiaofei: 您尽量降低您的赔偿要求，我可以为您申请一下。
leo: 因为已经第二次了。
leo: 第一次，我就没说什么。现在是第二次，所以我才这样要求。
Jiang Xiaofei: 我理解您的心情，我们这不想客户使用我们的网站有任何不满，因为一旦不满我们的损失也很大。
Jiang Xiaofei: 我们会使客户对我们的服务器产生怀疑，但是被攻击这些都是我们不可抗拒的。
leo: 攻击无法抗拒，但是总有防范的能力提高，修复能力的提升吧。
leo: 如果你们忽视了客户的要求，我觉得你们美国方面更不会积极提升技术水平。对你们以后的销售，售后更难做。
leo: 所以我建议你尽量申请，说明你们工作的难度。
Jiang Xiaofei: 就如同此时的您，您也不希望您的网站正在运行着，就被人攻击吧。
Jiang Xiaofei: 我们一直很关注客户的。
leo: 所以我选择你们,而不是国内二三流的服务商。
leo: 只是你说的，没有具体行动啊。
Jiang Xiaofei: 用中国的一句话就是，百密终有一疏。
leo: 有这话就没事了吗
leo: 不用负责是吗？
Jiang Xiaofei: 我们并没有说我们没有责任。
leo: 既然有责任，为什么不负责，不赔偿呢
leo: 电信，网通的宽带，在24小时没处理好问题，也是送一个月，两个月的
Jiang Xiaofei: 可以送您一个月的。
leo: 行吧。
Jiang Xiaofei: 按照规定是不给送的。
Jiang Xiaofei: 我们服务协议中已经写明。
leo: 你申请一下罗。
Jiang Xiaofei: 帮您申请一下，如果不行，我只能说我尽力帮您申请过了。
leo: 你先申请吧。有消息请告知我。

muji

樓主的心情.我明白的.因我也有同樣的問題(早前)
她們也是說在搶修.第2天也是再搶修,(客氣的說服你!)
如果還是未恢復,
用英文客服,叫她們幫你轉另一個服務器(大約3~5小時),
之後set domain ip ,大約24小時(最多)
就能一了百了,不用傷神呢!


=================
p.s: 如真的能補回一個月.請要分享一下,因我也想知,結果!