关于退款

loveaimee · 发表于 2009-2-7 10:19:54

我在1月10日购买了LP的空间，但是昨天无法访问，后来可以了。今天早上又无法访问了，LP发来一封邮件，说是超资源，把我的网站转移到一个临时空间了，可是根本打不开呀。我想退款，购买到现在还没到一个月，应该可以的吧？我是用银行借记卡购买的，直接给他们发邮件吗？会不会在一天内回复？因为距离一个月只有几天的时间了，会不会因为时间问题而被拒绝呀？
我看了下论坛里的退款方法，有一句是“如果觉得email联系客服回复慢的话，可以在ticket系统发表，并将优先级设置为高.会比较快的收到回复”，可是ticket系统在哪里？LP的站内我没有找到呀，请明白人指点，不胜感激！

loveaimee · 发表于 2009-2-7 10:20:35

另外，申请退款时，还要把登录密码都告诉他们吗？

loveaimee · 发表于 2009-2-7 10:26:16

说是有一个临时空间可以用，但是我怎么用呢？我的网站内容还没有最新的备份呀。

一路同行 · 发表于 2009-2-7 10:34:11

你临时空间不能访问可能是IP被封了
LP一个月内能退款，你到10号就是一个月，如果问题处理的慢可能会超过一个月的，你最好能打电话过去
ticket：https://support.lunarpages.com/login

loveaimee · 发表于 2009-2-7 10:43:34

我是今天发的邮件，那他们等到11号再处理，就是过了一个月，我就不能退款了吗？

loveaimee · 发表于 2009-2-7 10:44:24

他们最多能延迟多少天处理呀？

loveaimee · 发表于 2009-2-7 10:46:34

亲爱的版主，谢谢你的回复。美国的时间现在是不是正在休息呀？如果是周六或者是周日打电话的话，他们会有人接听吗？

一路同行 · 发表于 2009-2-7 10:48:10

他们的ticket系统是按队列排队的，先提交的先处理，一般情况下四五个小时就应该有回复的，但退款问题处理起来会慢些
如果确实要退款现在可以去提交了

loveaimee · 发表于 2009-2-7 10:58:34

ticket系统？写信以后也是自动进入到这个系统里吗？我刚发了一封邮件了，收到回复说，已经进入到ticket系统，还发了个编号。

一路同行 · 发表于 2009-2-7 11:03:44

恩，不要重复提交，等回复就行了
他们客服部门今天上班，可以打电话

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