HM如此的服务态度，让人失望。

snowman123

去年底在HM买了一个空间，当时忘了买独立IP，但是一直都可以正常使用，结果前几天，IP突然被和谐，大陆无法访问，于是紧急购买独立IP，但是独立IP设置成功以后，却发现这个独立IP也早已经被和谐了。于是联系HM，希望能再换一个独立IP，可以通过大陆正常访问的，但被告知无法更换，只能选择继续使用或者退款，换回以前的IP。原因是如果我换一新的IP又被和谐，如此往复，那他们所有的IP都会被和谐完了，到时所有的中国客户都无法正常使用。我据理力争的告诉他们，IP被和谐并不是因为我的站点的问题，而是以前用共享IP时，估计是有其他客户放了违法的东西，才会被和谐，而我新购买的独立IP，一安装好就是已经不能正常访问的。如果是我站点的问题，那么不可能从去年底用到现在才封我的吧，大家也可以看看我的站点有没有问题（www.yoyo-power-leveling.com)。于是我告诉HM，希望他们为我更换一个新的独立IP，并且也告诉了他们我也算是他们的老客户，把我所拥有的在HM购买的空间的域名都列表给他们了。而且在信的结尾我告诉他们，如果实在不行，请将独立IP的款退给我，我再想其他办法。但是两天过去了，没有任何回复，也没有为我安排新的独立IP，也没有退款给我。今天我又写信给他们，但是仍然没有回复。真是如此的服务态度，太让人气愤了。大家有没有遇到过类似的问题，请教下各位大大都是如何解决的呢？

一路同行

独立IP的确是不可以更换的，可以退款
一般情况下购买的独立IP都是正常的，你的这样情况很少见的
退款再重买吧 直接Live Chat 最快

kingto

買個vps

BH or HM最近確實有些問題了~

live chat等20分鐘才響應.........

大漠孤狼

一买到就不能用可以换的，有一次hm的一个客服连续给我们换了3个，都不能用，结果后来发现是操作有问题没加上。但是和他们说不能用就给换了

能不能换和客服有关系的，有的态度好些，有的不好。但是至少把独立ip退掉是没问题的


另外你是发信给他们的还是提交ticket的？hostmonster现在不能直接发信，只能live chat 或者提交ticket或者打电话

qcwang

有的客服态度好有的差点。

james0306

学习了

snowman123

原帖由 大漠孤狼 于 2008-7-3 05:31 PM 发表
一买到就不能用可以换的，有一次hm的一个客服连续给我们换了3个，都不能用，结果后来发现是操作有问题没加上。但是和他们说不能用就给换了

能不能换和客服有关系的，有的态度好些，有的不好。但是至少把独立ip退掉是没问题的
...

谢谢大漠超版回复，我是提交的ticket,这个客服的态度还是不错，只是觉得HM的办事态度有问题。当初我告诉客服，让他帮我再换一个独立ＩＰ的时候，他的回信如下：
Hello,  Unfortunately you have already had you ip changed and our Admins are refusing to change your IP again.  If you site is constantly getting blocked by the Chinese firewall, they constantly changing your IP isn't going to help, they are delibrately blocking you. Besides, if we assign your account another IP and China decides to block it again, they can block just that IP or they could block an entire range of our IP's. That would be extremely bad because other Chinese accounts who get assigned a dedicated IP that was in that range would already be blocked.  Therefore we deny your request to have your dedicated IP changed. Thanks

然后我回信如下：
I used a shared IP before. Maybe some other people used that shared IP and did some illegal activities.And then Chiese firewell blocked it.So I bought a dedicated IP from you. But when you gave me this dedicated IP,i cannot visit it normally from China.My website has been made for almost half a year.So I donot think the problem is on my domain name.Now I asking you change a new dedicated IP for me.If you cannot do that,please refund me the whole money that i paid for the dedicated IP.

结果他们就没有消息了，也没说退我款，也没有说给我换独立IP。

snowman123

今天直接提交了退款ticket,HM已经在处理了。但是想请问下各位，退款后何时再买，才不会买到同一条独立IP。我看论坛里说的是一周，是这样吗？

Capital

不知道。。帮你 顶顶

dalu

我也一直在用HM的主机，感觉还不错，HM虽然不能换主机或者IP，但是可以退款，而且比较迅速，这点非常好！比国内的JS强多了；我前2天刚退完款，等这段危险期过去再继续用HM的主机