不希望破纪录--关于LP客服问题

milleryuan

早上网站和cpanel不能访问，于是提交了一个Tickets，现在已经过去了4小时33分,前一次出现长时间无人回答的记录是3小时10分钟。但愿我的问题只是个别现象。

真不希望时间就这么走下去，让我们看看，我的这个Tickets要用多长时间才能有人回答,测试进行中......

[ 本帖最后由 milleryuan 于 2008-1-16 08:01 AM 编辑 ]

milleryuan

5小时过去了，我继续等。

milleryuan

6小时过去了......

milleryuan

7小时......

milleryuan

终于等来了结果，7个多小时的等待，不知道说啥，自己这几天有点背......
有了这个时间殿背，估计以后不会再觉得他慢了，先上图，再看答复

milleryuan

十分怀疑LP这里有个机器人再做回复，即便是没有机器人，也肯定有个模板。提过几次问题，无论说什么，那怕一开始就提供了这些信息，依旧是这么一封信，相信各位都见过了：
按照他的格式我发了回复，继续等。

If you are experiencing errors accessing your domain via web, ftp, email or otherwise, please provide us with the following:

1.) Your geographic location
2.) Your ISP
3.) Your IP Address (can be obtained at http://www.whatismyip.com/)

.:|Traceroute|:.
A traceroute doing the following:

Windows XP/2000
1. Go to Start > Run...
2. Enter cmd and click OK.
3. At the prompt, type tracert yourdomain.com and hit enter.

Windows ME/98/98SE
1. Go to Start > Run...
2. Enter command and click OK.
3. At the prompt, type tracert yourdomain.com and hit enter.

Unix/Linux/Mac OS X
1. Open a terminal screen
2. At the prompt, type traceroute -I yourdomain.com and hit enter

.:|NSlookup|:.
An NSlookup doing the following:

Windows XP/2000
1. Go to Start > Run...
2. Enter cmd and click OK.
3. At the prompt, type nslookup yourdomain.com and hit enter.

Windows ME/98/98SE
1. Go to Start > Run...
2. Enter command and click OK.
3. At the prompt, type nslookup yourdomain.com and hit enter.

Unix/Linux/Mac OS X
1. Open a terminal screen
2. At the prompt, type nslookup yourdomain.com and hit enter

We can then look into this issue further.

Thanks.

--

忧伤b小调

最后还是回复了,

milleryuan

按照他的要求再一次发去了所有的信息，距离现在又过去了3小时，有点小怒了，一小时内再没有实质性的回答，我只好打他们的投诉电话了。

milleryuan

还是回复了，说现在你的网站没有任何问题，从你提供的信息来看，我们的server非常的好，您的网路状态非常的好，请您详细描述你遇到的问题，遇到问题时的页面连接，遇到问题时的错误信息，遇到问题时的traceroute ......

   现在真的怀疑他们在使用通用的模板回答客户的问题，对此我表示强烈的不满和谴责，他们根本没有看我提供给他们的数据和附件文件。

  从我遇到问题到现在已经整整12个小时过去了，这个测试也到此为止。测试结果让人失望，网上Tickets的形式效率不高，误时误事。

  最终结果：我打了电话过去，说了具体情况，并表达了我的不满，对方说立刻帮我检查，并在一会给我打回来。电话很快就打回来了，结果是在我遇到问题的那段时间，他们恰好再做服务器调整，并表示这种情况并不会经常发生。让我再观察一段时间，如果还不满意可以更换服务器。服务态度良好，反应速度很快，结果我也很满意。

大象无形

对于某些常见问题，回答多了，肯定有套路了。

就比如我们论坛常见的模板就是：请参考论坛知识库相关帖，谢谢。

呵呵