要求解封网站，英文怎么写？

afei008

网站无法访问，ping域名直接是127.0.0.1，就Chat了BH客服，说我的网站被DDOS，所以账号和IP被停，无法使用。被要求15天内用Cpanel备份数据。我说我文件太多，15天不够，被拒绝，说有权随时删除文件和账号。
请问各位大侠，现在该怎么办？有人说可以发ticket要求解封吗？求此种情况的英文翻译。
很急，如能能帮忙顺利解决此事，可付费表示感谢。