HE垃圾透顶啊。。。

nisheng

恩，这个也没办法，还是想开点吧，他们客服一般对产品购买方面的知识比较熟悉，至于一些服务器技术方面的相关知识可能不是太懂。

javachenheng

nisheng 发表于 2012-4-23 10:32 AM
这个还是你自己看看可能从网上找一些办法进行修复吧，另外建议还是修改下cpanel和账户密码等信息，防止网站 ...

哎 就是郁闷啊，HE那次被攻击的时候害了好多网站，服务器也挂了几天没打开，没有任何道歉和补偿，客服还屁都不懂实在很无语

nisheng

这个还是你自己看看可能从网上找一些办法进行修复吧，另外建议还是修改下cpanel和账户密码等信息，防止网站内容以后被黑客修改

javachenheng

前段时间服务器被攻击的时候服务器被集体挂过马，论坛里好多人反应，安全性太烂了，今天我怀着希望去找客服解决。。。结果
Chen Congwen: 您好！HostEase中文客户服务中心，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您吗？
陈恒: 你好，三月份服务器被挂马后网站被集体挂马了，后来我换了个别的服务器现在还是有挂马怎么办？
Chen Congwen: 请您提供下您的主域名，我们查看一下您的主机所在的服务器情况
陈恒: http://www.bdzfw.net/space-uid-1.html打开后是黑客挂马，原来群组 门户什么的都被挂马，我用discuz文件检验把被替换的文件都恢复了，现在出了个人空间这个页面还不行其他都恢复了，方法都用了就是解决不了，高人帮帮忙
discuz x2
陈恒: 就是3月份HOSTEASE被集体攻击那次，整个服务器网站都被挂了
Chen Congwen: 您之前使用您的网站是正常的吗？
陈恒: 对
陈恒: 就是那次被集体挂马后出现的
陈恒: 原来群组 门户什么的都被挂马，我用discuz文件检验把被替换的文件都恢复了，现在出了个人空间这个页面还不行其他都恢复了，方法都用了就是解决不了
陈恒: 我解决了部分页面
陈恒: 是你们服务器出现安全漏洞导致的网站挂马
Chen Congwen: 我们检查您目前主机所在的服务器，是很稳定的，建议您更改您的cpanel用户名和密码，可能是您原来的主机信息被黑客获取后，现在仍然可以进入您的面板。
陈恒: 晕，你怎么没听明白呢，我用的discuz 你听说过吧？安全性够高吧？是你们服务器上次出问题导致挂马的，不光我的站，论坛里好多的都被挂马了，是你们的问题才导致这一的
陈恒: 你们不负责清理吗？
Chen Congwen: 我们可以帮您把主机内的挂马文件删除，请您提供下您cpanel的用户名和密码
陈恒: 稍等
陈恒: 用户名: bdzfwnet
密码: 6B80hcr8aI
陈恒: 别误删文件
Chen Congwen: 请问是space-uid-1.html这个文件需要删除吗？
陈恒: 不是。。。。
陈恒: 我靠
陈恒: 算了 你别弄了
陈恒: 别弄了
陈恒: 你忙吧

掐死拜金女

javachenheng 发表于 2012-4-23 07:38 PM
客服简直就是个脑残 实在无语了

Chen Congwen: 请问是space-uid-1.html这个文件需要删除吗？
陈恒: 不是。。。。
陈恒: 我靠
陈恒: 算了 你别弄了
陈恒: 别弄了
陈恒: 你忙吧

我是看这几段都笑了，最后

陈恒: 我靠
陈恒: 算了 你别弄了
陈恒: 别弄了
陈恒: 你忙吧

好像周星驰啊！！

javachenheng

掐死拜金女 发表于 2012-4-23 04:57 PM
看你们的对话可真好玩
这客服是谁雇来的，劝你别让他帮你了，你让他删马，他删你文件 ...

客服简直就是个脑残 实在无语了

掐死拜金女

看你们的对话可真好玩
这客服是谁雇来的，劝你别让他帮你了，你让他删马，他删你文件

南京老魏

我觉得你骂的没道理。
结论是需要重新考虑的。
账号信息的保全是每个站长的基本责任。
被盗号只能怪自己倒霉，与他人无关。一个网站的维护是很必须的事情，维护的好坏或有没有失误，都是自己的事情。
问：你换了空间，就不要加强账号了吗？就不要维护了吗？
相反，我觉得那个客服很单纯，很好。
感谢你写了一篇绘声绘色的文章。

nisheng

南京老魏 发表于 2012-5-2 11:08 AM
我觉得你骂的没道理。
结论是需要重新考虑的。
账号信息的保全是每个站长的基本责任。

这个好像是上次服务器被攻击遗留下来的问题

kyxt

找客服一定要将意思表述清楚，因为主机商的客服一般都没达到服务器管理员的水平，不说清楚他们可能不能搞明白你要做什么，说清楚了，如果他们没能力处理就会转交给技术人员处理了。